ग्राउंड हैंडलिंग सेवाओं के लगातार खराब होने पर एयर इंडिया ने एआईएएसएल को लिखा पत्र

एयर इंडिया के एक शीर्ष अधिकारी ने एयर इंडिया की उड़ानों के लिए एयर इंडिया एयरपोर्ट सर्विसेज लिमिटेड (एआईएएसएल) द्वारा ग्राउंड हैंडलिंग सेवाओं की निरंतर गिरावट पर एयर इंडिया एसेट्स होल्डिंग लिमिटेड को एक पत्र लिखा।
हाल ही में एयर इंडिया के अधिकारियों ने एआई एसेट होल्डिंग लिमिटेड को अपनी चिंताएं दिखाईं।
“रचनात्मक जुड़ाव की दिशा में हमारे निरंतर प्रयासों और सेवा वितरण में कमियों और कमियों को बार-बार उजागर करने के बावजूद।
AIASL सेवाएं उत्तरोत्तर खराब होती जा रही हैं,” पत्र पढ़ा।
विनिवेश के बाद से एयर इंडिया यात्रियों के लिए चेक-इन, बैगेज हैंडलिंग और अन्य आवश्यक सेवाओं के मामले में खराब ग्राउंड हैंडलिंग सेवाओं का सामना कर रही है।
“जैसा कि आप किसी भी एयरलाइन के लिए बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने में सक्षम होने के लिए सराहना करेंगे, ग्राउंड हैंडलिंग ऑपरेशन जैसे चेक-इन, बोर्डिंग, बैगेज हैंडलिंग और रैंप साइड गतिविधियां अत्यंत महत्वपूर्ण हैं।
जबकि हम अपने ग्राहक अनुभव में तेजी से सुधार करने की दिशा में काम कर रहे हैं, एआईएएसएल परिवर्तन की अपेक्षित गति से मेल नहीं खा पा रहा है और हमें एयर इंडिया के लिए ग्राउंड हैंडलिंग सेवा प्रदाता के रूप में एएलआईएएसएल द्वारा प्रबंधित हवाई अड्डों पर कई चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है, “एआई एसेट होल्डिंग को पत्र सीमित।
इसलिए, हम सभी बकाया मुद्दों को तत्काल हल करने के लिए आपके व्यक्तिगत हस्तक्षेप का अनुरोध करते हैं।
एयर इंडिया ने टर्मिनल तक फैली जनशक्ति की कमी के साथ-साथ चेक-इन/बोर्डिंग को प्रभावित करने वाले रैंप संचालन, और बैगेज हैंडलिंग प्रक्रियाओं सहित सेवा में चूक जैसे मुद्दों को लगभग दैनिक आधार पर हरी झंडी दिखाई।
“हम इस स्थिति को अब एएलएएसएल संचालन में अक्षमताओं के रूप में स्वीकार करने में असमर्थ हैं
हमारी सेवाओं, सद्भावना और ब्रांड छवि को गंभीर रूप से प्रभावित कर रहा है।
उपरोक्त के मद्देनजर, हम ऐसे एआईएएसएल हवाई अड्डों पर ग्राउंड हैंडलिंग सेवाओं के लिए वैकल्पिक व्यवस्था तलाशने के लिए विवश हैं।”